Ich weiß gar nicht so richtig wo ich anfangen soll, da die Story mit meinem UMTS-Zugang einfach jenseits von “Gut & Böse” ist :-(

Ich versuch´s einfach mal irgendwie, ohne mich noch mehr über dieses “desolate & unterirdisch uneffektive” Kunden-Handling meines Handy Vertragsanbieters Vodafone aufzuregen.

Vor ca. 14 Tagen habe ich meinen Vodafone-Handytarif umgestellt, das Sony Ericsson K800i UMTS-Handy bestellt und einen UMTS-Datentarif dazu geordert. Jaja, ich weiß es geht günstiger/besser etc. – ist mir aber wurscht, solange alles prima läuft.

Da ich bisher nur einen Standard-Simpel-Tarif hatte, war das auch die letzten Jahre der Fall …

Soweit so gut, daß ganz schicke Handy & die Rechnung hatte ich nur 3 Tage später hier.

Seither ist “die UMTS-Kacke am dampfen” …

Ich habe etwa eine Woche nach Erhalt des K800i meinen Netzwerk- und Technik-Spusi kommen lassen, um die notwendigen Einstellungen an Notebook & Handy vorzunehmen, da ich das Handy per UMTS zum surfen mit dem Notebook nutzen möchte. Das war vergangenen Mittwoch …



Nachdem wir am Mittwoch erstmal ca. 1,5 Stunden brauchten, um überhaupt jemanden an der Vodafone Hotline dranzubekommen (zig Abfrage-Runden, bei denen man jeweils eine Auswahl treffen muss, um weiter zu kommen um später dann einfach rauszufliegen) war´s dann völlig überraschend endlich soweit.

Wir hatten plötzlich eine “real existierende echte” Person am anderen Ende der Leitung. Man ist schon fast versucht, sich darüber zu freuen – funktioniert allerdings nur dann, wenn man noch etwas naiv ist & daran glaubt, daß einem an der Vodafone-Hotline geholfen werden kann …

Während des Anruf-Versuch-Marathons wurde meine Verbindung am Ende der Dauer-Warterei mehrmals einfach mit dem Hinweis “es tut uns leid, momentan sind alle Hotline-Mitarbeiter belegt” seitens Vodafone abgebrochen/beendet.

Das dann garniert mit dem sicher nett gemeinten, aber in der Situation völlig kontraproduktivem, Spruch: “Vielen Dank für Ihr Verständnis, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals”.

Um es nochmals auch hier festzuhalten: Ich habe absolut kein Verständnis für diese Vorgehensweise und komme mir einfach nur noch völlig vergackeiert vor!!!

Tja, heute fehlt leider wieder mal die Zeit, die Story ganz detailliert zu schildern, daher eine (nicht wirklich kurze) Kurzversion. Wenn ich alles verbloggen würde, müsste ich mir einen Tag frei nehmen :-(

• Die erste tatsächlich live erreichte Vodafone Hotline-Mitarbeiter hat etwa 40 Minuten mit meinem Techniker über die DFÜ Verbindungseinstellungen des Notebooks gesprochen – hierbei hat sich herausgestellt, daß sie von meinem Techniker noch einiges dahingehend lernen konnte & er natürlich bereits vor dem Telefonat alles richtig gemacht hatte …
• Da es ihr anschließend nicht gelungen ist, mir das Vodafone UMTS-Profil (war nicht voreingestellt) auf das Handy zu schicken, hat sie mir dann nach vehementestem “daraufhinreden” irgendwann doch noch geglaubt, daß ich im Bestellvorgang des UMTS-Tarifes gelesen hatte, daß evtl. bei älteren SIM-Karten ein Austausch der Karte notwendig sein könnte. War ihr irgendwie anfangs völlig unbekannt …
• Nach Rücksprache mit einem Kollegen hat Sie dann überraschend doch eingesehen, daß ich eine neue SIM-Karte brauche und uns mitgeteilt, daß ich eine neue SIM-Karte zugesandt bekomme. Das dann garniert mit dem, im Nachhinein wenig witzigem Spruch, daß ich mir die alte “D2 Privat” SIM-Karte (von 1996) doch einrahmen und an die Wand hängen solle, da sie fast schon “antiquarisch” sei …
• 2 Tage später war die neue SIM-Karte dann in der Post. Eingelegt, alte deaktiviert, neue aktiviert und gut …
  Leider war dadurch aber natürlich immer noch kein UMTS-Profil auf dem Handy, weshalb die nächste Hotline-Runde angesagt war. Freitag und Samstag bin ich trotz diverser Versuche nicht ein einziges Mal bei der Hotline durchgekommen und habe wieder “am laufenden Band” den unerwünschten Dank für mein definitiv nicht vorhandenes Verständnis bekommen – am Sonntag Vormittag war es dann endlich soweit …
• Habe dann einem netten jüngeren Mann die ganze Misere erläutert – er war sehr bemüht & freundlich, hat aber leider nur völlig sinnlose Rückfragen gestellt. Völlig überraschend wurde unser Gespräch ohne “auf den Punkt gekommen zu sein” aus nicht nachvollziehbaren Gründen einfach nach etwa 10 Minuten unterbrochen.
  Obwohl ihm natürlich meine Handynummer bekannt war, kam er leider nicht auf die glorreiche Idee, mich einfach mal zurückzurufen :-(
• … und weitere 50 Minuten vergingen, bis ich erneut bei der Vodafone Hotline durchkam – diesmal hatte ich eine etwas unfreundliche, dafür aber sehr zielstrebige Dame an der Leitung, die mich beim Erläutern der Situation prophylaktisch gar nicht erst hat ausreden lassen.
  Sie hatte dann natürlich auch nicht verstanden, worum es nun überhaupt genau ging – das scheint allerdings ihren Blick auf weitere (bisher, von den beiden anderen Gesprächspartnern zuvor, unbeachtete) Probleme “geschärft” zu haben.
• Nach etwa 10 Minuten rhetorischen “Scheingefechten” hat sie mir dann mitgeteilt, daß in meinem Wohnort Schliengen überhaupt keine Vodafone UMTS-Netzabdeckung verfügbar sei und dadurch natürlich auch keine Verbindung möglich ist – soweit so gut oder schlecht ….
• Um Sie dann zu überzeugen, daß dies aber nicht das eigentliche Problem ist, habe ich etwa weitere 10-15 Minuten benötigt. Leider konnte sie mir auch kein UMTS-Profil auf´s Handy schicken und ich mussste ihr mehrmals erläutern, daß ich das Profil aber dringend benötige, damit überhaupt mein UMTS-Volumentarif darüber abgerechnet werden kann.
• Da ich heute (Montag) auf dem Weg nach Berlin bin und dort das UMTS nutzen wollte (der UMTS-Volumentarif kostet immerhin etwa 10 € mtl. extra) habe ich so lange nicht locker gelassen auf eine Lösung zu beharren, bis sie mich endlich um etwas Geduld bat und mit einem Kollegen besprechen wollte, wie es denn nun weitergehen soll …
• Dann habe ich ungefähr 5 Minuten mit der Wartemelodie verbracht, bis ich – inzwischen nicht mehr wirklich überraschend – mal wieder aus der Leitung gekickt wurde und das Ergebnis ihrer Rücksprache nicht erfahren durfte. Leider war auch diese Mitarbeiterin nicht “kreativ genug”, mich einfach nochmals zurückzurufen :-(
• … und auch wenig überraschend: anschließend etwa noch 30 Minuten versucht nochmal bei der Hotline durchzukommen – leider ohne erneuten Erfolg. Wow, was für ein Saftladen – ist ja selten, daß ich mir irgendwie “hilflos” vorkomme, hier ist es momentan tatsächlich im wahrsten Wortsinne der Fall …

Das vorläufige Ende vom Lied ist daher: ich habe bei Vodafone ein UMTS Handy gekauft, den UMTS Tarif dazu passend abgebucht bekommen und darf die kommende Woche in und um Berlin mit meinem separat kostenpflichtigem “normalen/langsamen/teureren” GSM-Tarif surfen, da bei Vodafone bisher niemand in der Lage war, mir die gebuchte Leistung zugänglich zu machen.

Ergo: deutlich höhere Kosten, dafür nur ein Bruchteil der gebuchten Leistung …

Ich glaube wenn ich aus Berlin zurück bin, werde ich Vodafone erstmal meine tatsächlich aufgewandte Arbeitszeit (und die des Technikers) in Rechnung stellen, sowie die dann entstandenen Surfkosten über das normale Netz, sowie den bisher völlig sinnlos gezahlten UMTS-Tarif des ersten Monates zurückfordern.

Nein – ich bin nicht so naiv, daß ich davon ausgehen würde, daß die für ihre Fehler oder entstandene Kosten wirklich im entstandenen Umfang einstehen – aber irgendwie muss ich meine Ambitionen, angesichts soviel geballter Inkompetenz & sinnlosester Zeitvernichtung, “Amok zu laufen” doch kompensieren, oder?

Bin mal gespannt ob ich nach Rückkehr von meiner geschäftlichen Deutschland-Tournee in etwa 8-10 Tagen irgendwe mit dem Thema Vodafone UMTS weiter komme – to be continued …

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