Boah, wer einen Umzug mit T-Com/Telekom plant , sollte sich bei Abhängigkeit von telefonischer Erreichbarkeit & DSL-Zugang einfach ein paar Tage frei nehmen und vorher alle offenen Kunden-Rechnungen per Mail verschickt haben ;-)

Umzug + T-Com = ultimatives Chaos & Geduldsprobe :-(

Nur kurz zur Info, da der eine oder andere Kunde von mir hier mitliest. Sorry, bin die kommenden Tage leider nicht telefonisch erreichbar – but don´t panic, bin nicht spontan in den Himalaya geflüchtet :-(

Wie zu befürchten war, hat bei meinem Umzug von Privatwohnung & Business vergangenes Wochenende alles bestens geklappt – bis auf die bestellten Leistungen der Telekom/T-Com …

Ich schreib einfach mal hier auf was passiert ist, dann brauche ich es dem, für irgendwann (zwischen 08:00 und 12:00 heute) angekündigtem Telekom-Techniker nicht nochmal (mittlerweile habe ich 5-mal telefonisch an der T-com Hotline den selben Käse erzählen müssen – komme mir schon vor wie im Film “… und täglich grüßt das Murmeltier”) zu erklären.

Vorgeschichte: die bescheidene Qualität meiner VOIP-Verbindung über 1&1 (DSL-Light mit 768 KB – mehr war in unserer alten Wohnung nicht zu bekommen) hatte mich schwer genervt, so daß ich den Umzug nutzen wollte, um eine bessere Lösung zu realisieren.

Nach kurzer Recherche hatte ich beschlossen, meinen 1&1 Zugang nach dem Umzug (wir haben beide Wohnungen einen Monat “überlappend” angemietet, damit keine Hektik ausbricht ;-)) komplett zu kündigen und in der neuen Wohnung das T-Com Angebot Call & Surf Comfort Plus (mit Festnetz Telefon Flatrate & Internet Flatrate mit 6000er DSL) zu bestellen, da anscheinend nur durch den Anbieter-Wechsel ein reibungsloser Übergang möglich sein konnte.

Mit dem Umzug des Telefon-Anschlusses durch 1&1 hätte ich einen DSL Ausfall von etwa 7-10 Tagen gehabt, da 1&1 anscheinend keinen schnelleren Zugriff, auf die von der T-Com angemieteten Leitungen bekommt.

Sollte an sich alles problemlos laufen, hieß es zumindest im Vorfeld bei der Bestellung der Leistungen an der T-Com Hotline – fand ich schon ganz schön verdächtig ….

  • Bestellt war: der Umzug unserer bestehenden 4 MSN´s (Zusage von der T-Com war gegeben, da gleiche Ortsvorwahl) in die neue Wohnung.
    “Geliefert” wurde: drei Tage vor´m eigentlichen Umzugstermin wurden uns drei neue MSN´s per Auftragsbestätigung angekündigt.
    Mal ganz zu schweigen von den 3 völlig sinnlosen seperaten Briefen, in dem mir der, nicht bestellte (und auch vorher nicht vorhandene), Eintrag in die Telefonbücher & online Portale der Telekom für jede MSN-Nummer einzeln angekündigt wurde, dem ich seperat wiedersprechen muss, um dort nicht zu erscheinen …
  • Bestellt war: Call & Surf Comfort Plus (Flatrate mit mit 6000-er DSL-Leitung)
    “Geliefert” wurde: Call & Surf Comfort ohne Plus (Flatrate mit 2000er DSL Leitung)

Terminzusage der T-Com war der 10te November 2006 – heute ist der 13te und wir warten auf den zwischen 08:00 und 12:00 Uhr angekündigten Techniker, der unseren völlig fehlenden, bzw. inaktiven, ISDN-Anschluß “suchen” soll …

Nachdem ich die falsche Bestellbestätigung erhalten hatte, hatte ich natürlich direkt wieder bei der Hotline von T-Com angerufen.

Dort bekam ich sinngemäß folgende Auskunft “ok, sorry – unser Fehler” in Verbindung mit der Aussage:

Ich kümmere mich darum (war übrigens der 8te November) und Sie werden ab 10ten Ihre 6000er DSL-Verbindung in der neuen Wohnung haben.
Leider schaffen wir bis dahin nicht Ihre Telefonnummern umzuziehen, so daß Sie die neu zugeteilten Telefonnummern quasi für 3-5 Tage wie “Dummy Nummern” nutzen können, bis die alten Nummern umgezogen sind.

Bedeutete für mich theoretisch: keiner kann mich anrufen, ich kann aber zumindest raustelefonieren & surfen …

Am 10ten passierte dann wie befürchtet gar nichts wie besprochen & angekündigt :-(

Praktisch sah es dann so aus: hier in der neuen Wohnung ist im Moment die falsch gelieferte 2000er DSL-Leitung mit Flatrate aktiv und der ISDN Anschluß funktioniert überhaupt nicht – sprich es sind werder die alten, noch die neuen MSN´s geschaltet.

Glücklicherweise kann ich aber noch mit meiner alten 1&1 (über VOIP registrierten & noch nicht gekündigten) Festnetznummer über den DSL-Anschluß raustelefonieren, so daß ich wenigstens problemos die T-Com Hotline anrufen konnte.

Nur 4 Telefonate & ca. 2 Stunden in irgendwelchen Hotline-Warteschleifen später, war ich der Meinung, alles telefonisch geklärt zu haben – die Hoffnung stirbt zuletzt – die Zeit wird zeigen, was die netten, aber etwas planlosen Mädels an der Telekom-Hotline nun tatsächlich verstanden/veranlasst haben.

Naja, dann nutzen wir den Montag “ohne telefonische Erreichbarkeit” einfach zum ausgiebigen Shopping-Terror in Freiburg (sobald der angekündigte T-Com Techniker da war), da wir noch diverse neue Lampen, einen Schrank & zig Kabel & Apapter für die neue Technik-Spielwiese im Wohnzimmer brauchen …

Hier schonmal ein Foto meines neuen Büros (bzw. der Schreibtisch-Ecke des etwa 25 m² “Büro Palazzos” mit Meeting-Ecke & reichlich Auslauf), welches leider heute noch “ruhen” wird, da bisher nur DSL konnektiert werden konnte.

… mein noch ruhendes neues Büro - dank Telekom/T-Com Versagen auf ganzer Linie

To be continued …

Update Umzug mit T-Com vom 16.11.2006

… so es ist vollbracht, zumindest größtenteils ;-)

Seit gestern (6 Tage war ich telefonisch nicht unter meinen geschäftlichen/privaten Telefonnummern erreichbar – welch himmlische Ruhe ;-)) hat es die T-Com nun geschafft, meine 4 alten MSN´s auch an meinen neuen Wohnort umzuziehen.

Als kleine Entschädigung für die, durch T-Com verursachte Wartezeit, habe ich die versehentlich anfangs zugeordneten 3 weiteren neuen Nummern dazu bekommen, bzw. zusätzlich gleich behalten dürfen.

Der Termin für meine geplante Umstellung von der 2000er Leitung auf die 16000er ist jetzt auf den 22ten November festgelegt worden – bin schon gespannt, ob´s im zweiten Anlauf klappt ?

Da ich trotz aller T-Com-Missgeschicke immer das Gefühl hatte, daß die insgesamt etwa 12-15 verschiedenen Hotline und/oder Störungsstellen-Mitarbeiter, mit denen ich die letzte Woche telefonieren musste (insgesamt ca. 4-5 Stunden Wartezeit & Gesprächsdauer), sehr bemüht & engagiert waren, das entstandene Kuddelmussel zu entwirren, möchte ich gar nicht weiter meckern …

Insgesamt bin ich happy, daß ich meine VOIP Telefon-Flat über 1&1 wieder “befreit” bin (immer Montags regelmäßige Unterbrecher mitten im Gespräch & durchgängig eine sehr stark schwankende Verbindungsqualität mit meiner ehemaligen DSL-Light Verbindung) und jetzt mit einer Deutschland Flat der T-Com wieder übers Festnetz telefonieren kann.

Etwas schade fand ich, daß ich im Rahmen der Miarbeiterbeurteilungen, nach dem jeweiligen Telefonat mit der Telekom-Hotline, immer ausgerechnet dann wieder bei der Automatenstimme vor Anfang des eigentlichen Gespräches gelandet bin, wenn ich mal wieder einen Gesprächspartner positiv bewerten wollte, da was funktioniert hatte :-(

Vielleicht hat das T-Com Chaos System und ist eine für mich nicht nachvollziehbare Art von Fuzzy-Logik – who knows?


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Am 13.11.06, 10:53 in Querbeetund Traurig, aber wahr ... by Frank veröffentlicht. RSS Feed für Kommentare.
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15 Kommentare zu "Umzug + T-Com = ultimatives Chaos & Geduldsprobe :-("


  • 13.11.06 um 16:48:33
    1. Kai

    Ja, so ähnlich kenne ich das auch. Die Jungs und Mädels bei der Telekom sind nicht gerade die Schnellsten. Das mit dem Umzug ist eben die perfekte Möglichkeit seinen DSL Anbieter zu wechseln, denn sonst hat man immer das Problem mehrere Tage, so ca. 7-15, ohne DSL Anschluss zu sein. Hey und wer kommt denn so lange ohne aus.. und in dieser Zeit per ISDN oder Modem online zu gehen.. no way.
    Deshalb bin ich immer noch bei AOL !!! Ich weiss ich weiss Frank, aber du siehst das wechseln ist nicht so einfach und du bist ja auch 1&1 abtrünnig geworden ;-).
    Ach wenn ich noch so zurück denke wie ordentlich mein Büro nach dem Umzug war.. *schwärm* und jetzt pures Chaos, sieht nur noch aus wie eine Rumpelkammer in der 12 PC wirr miteinander verkabelt sind. Also eigentlich.. sieht man nur noch KABEL !!
    Viel Spass dann noch mit der Telekom, ich Lob mir da die AOL Hotline, immer erreichbar und man darf sogar ab und an den Hotline Mitarbeiter bewerten *freu*.
    Viele Grüsse KAI


  • 14.11.06 um 10:12:36
    2. E-Murphy

    Hallo Frank

    Ja, ja der Service der Telekom ist eben bescheiden. Übrigens war der Service Monteur von der Telekom bei mir und fragte mich wie er wohl in die alte Wohnung von Euch kommt!!!! Ich habe, in dann zu Euerem neuen Domizil geschickt. Hoffe er ist angekommen?

    Übrigens steht die für uns zuständige Vermittlungsstelle in Schliengen ganz in deiner Nähe. Ich denke mal bei 1und1 hättest Du locker eine 16 000 Leitung bekommen. Müsste dann ja wohl auch bei Dir über die Telekom möglich sein.

    Ein Kollege von mir in Efringen Kirchen hat Sie bereits. Ich kann Dir sagen da kommt Freude auf beim Downloaden.

    Gruß

    E-Murphy


  • 14.11.06 um 11:07:41
    3. Christian, diplomierender Ramadotzer + ehemaliger "IT-Support Sklave" ...

    Moin Frank.

    Glaub mir, es hätte weit schlimmer kommen können. ;-)

    Mit etwas “Glück” hätten deine alten MSN schnell mal in die ewigen Jagdgründe verschwinden können.
    Zumindest sind mir derartige Fälle bekannt.

    Alles Gute und drück die Daumen, dass dich der Techniker nich versetzt. Sonst kriste den nächsten Termin erst in ein paar Tagen.

    Da du auf Outsourcing stehst, hier noch ein kleiner Tipp für den Fall der Fälle:
    Mir haben damals Kunden erzählt, sie hätten einen Studenten gegen Stundenlohn in die Wohnung setzen müssen, um den Technikertermin wahrnehmen zu können. Wenn man die Kosten für den studentischen Mitarbeiter anschließend schriftlich reklamiert, kommt es bei dem einen oder anderen Anbieter zu erstaunlich netten Entschuldigungen incl. Goodie (Gutschriften usw) ;-)


  • 14.11.06 um 12:07:59
    4. Goatix

    @Kai

    … was machst Du denn mit 12 Rechnern???

    Ich sehe bei den 2 Bürorechnern in Verbindung mit 3 Monitoren, 3 externen Festplatten & 3 Telefonen mit separatem Fax ja schon nur noch Kabel …

    @E-Murphy

    … nee, der Techniker ist hier nie “gelandet”.

    Hatte dann gestern nach frühem Aufstehen (er sollte zw. 8 & 12 Uhr kommen) gegen 11 Uhr mal bei der Störungsstelle nachgefragt – die hatte sich dann gleich entschuldigt und nur gesagt, daß die Aushilfen das mit der alten/neuen Adresse irgendwie regelmäßig nicht schnallen und irgendwo rumirren ;-)

    Nach einigem weiteren telefonischem Gemecker hat es T-Com dann gestern doch noch geschafft einen Techniker in die Vermittlungsstelle in Schliengen zu schicken.

    Der hat dann gegen 13 Uhr bei mir auf dem Handy angerufen und mitgeteilt, daß die fehlende ISDN-Funktionalität daran lag, daß eine der Aushilfen einen falschen Pin beim Konnektieren erwischt habe ;-)

    Jetzt habe ich also DSL & ISDN, allerdings nur 2000er statt 6000er/16000er und momentan noch die falschen neuen Nummern – aber immerhin geht´s anscheinend etwas voran – freu, freu, freu, werde gleich nochmal da anrufen und nachfragen wie es weitergeht …

    Bekomme langsam aber sicher das Gefühl bei der T-Com gibt´s nur planlose Aushilfen “auf dem Land” & ich lerne telefonisch alle mehr oder weniger “unbeteiligten” Fachkräfte kennen ;-)

    Die 16000er wurde mir übrigens inzwischen zugesagt – bin mal gespannt, wann die und die alten Nummern geschaltet werden, damit ich endlich normal weiterwurschteln kann – andererseits macht´s auch gerade Spaß die Rechner & Telefone zu ignorieren & ein bißchen “Wohnungseinrichtungs-Shopping-Terror” zu kultivieren – haben gestern den ganzen Nachmittag Freiburg unsicher gemacht und den Volvo mit schicken neuem Spielkram (Teppiche, Lampen, Bad-Armaturen & Schränke, ein doller Toshiba LCD-TV, neuer HUMAX SAT-Receiver & HDMI-tauglicher Toshiba DVD Player etc.) vollgestopft – so kann´s von mir aus gerne weitergehen, macht auch mal wieder Spaß …

    Schicke URL hast den Heilpraktikern Deiner Eltern verschafft, Du oller Neu-Webdesigner :-)

    @Christian

    … ein Glück hast Du Deine versklavte Vergangenheit hinter Dir lassen können ;-)

    Was machen denn die anderen angesprochenen Ramadotzer Backlinks so – ist da schon was aufgetaucht, bzw. greifen die?

    @all
    Danke für eure rege Anteilnahme – ich werd´jetzt erstmal ein paar Löcher bohren ;-)


  • 14.11.06 um 13:02:52
    5. Kai

    Hi Frank, es “scheint” ja so als würde was voran gehen.
    Nee, ich hab keine 12 Rechner nur 2, aber die Kabel reichen für 12 und so erweckt es den Eindruck es wären 12. Der neue mit nem Core2Duo geht richtig gut ab.
    Dann viel Spass beim “Spielzeug” kaufen und Löcher bohren, aber nicht die DSL Leitung anbohren bzw. aufbohren ;-)
    Viele Grüsse KAI


  • 16.11.06 um 12:27:28
    6. Lars

    Hallo!!

    Nur eine kleine Geschichte zu gleichem Thema und Unternehmen..: bei meinem letzten Umzug ließ ich mir doch extra zur Vermeidung ähnlicher Umstände vorsichtshalber die Bestätigung mit dem fixen Datum ausgeben, damit derartige Aussetzer eben nicht passieren. Nun gut, eigentlich wusste ich es ja besser, sprich an besagtem Tager lief natürlich…NICHTS! Auf die freundliche Nachfrage und den Hinweis auf die zuvor eingeholte Bestätigungzum pünktlichen switch, erklärte man mir, dass man sich intern leider um einen Monat versehen hätte und dies ganz arg bedauern würde! Jetzt würde man sich ganz schnell drum kümmern, wie toll. Nach zwei Tagen lief es dann, immerhin! Bei einem anderen Anbieter aus dem Norden muss ich nun allerdings auch vier geschlagene Monate überhaupt auf die Bereitstellung/Schaltung eines Anschlusses warten, so sind sie, unsere Teledienstleister.

    Viele Grüsse aus dem Norden

    Lars


  • 16.11.06 um 22:04:42
    7. Goatix

    Hi Lars,

    ojeoje – vier Monate?

    Habe gerade mit einem Bekannten telefoniert, der mir sagte, daß er knappe 3 Monate bei AOL auf die Bereitsstellung des fest zugesagten DSL-Anschlusses warten musste …

    Da bin ich ja anscheinend noch mit einem blauen Auge davongekommen ;-)

    Symphatisch fand ich bei der T-Com, daß alle Hotline-Gesprächspartner die “intern verbockten” Fehler in Verbindung mit ner Entschuldigung anstandslos selbst angesprochen hatten und auch sehr freundlich bemüht waren, diese zu beheben!

    Da habe ich schon ganz andere Hotlines (speziell bei Hosting Anbietern) erleben müssen.

    Grüßle aus dem wilden Süden …

    Frank


  • 17.11.06 um 10:48:22
    8. Frankenblog

    Ohje! Ich bin zur Zeit auf der Suche nach nem DSL-Anbieter! Irgendwie haben die aber alle ihre Probleme! Warum bist Du von 1&1 weg?


  • 18.11.06 um 10:34:26
    9. Johannes

    Du hast aber schon als Geschäftskunde bei der Geschäftskundenhotline oder im Business T-Punkt bestellt?


  • 18.11.06 um 20:15:41
    10. Goatix

    @ Frankenblog
    Letzlich war der Auslöser nur, daß 1&1 mir nicht zusagen konnte, daß ich den DSL-Anschluß ohne Unterbrechung umziehen kann. Hier wurde ein Zeitraum zwischen 7 und 14 Tegen ohne DSL-Anschluß angekündigt.
    Mal abgesehen davon, daß die 1&1 VOIP-Qualität an meinem Anschluß wirklich schlecht war und immer wieder (verstärkt Montags ;-)) Unterbrechungen hatte …

    @ Johannes
    … na sicher, ich hab nen Draht zu dem Business T-Punkt Cheffe in Freiburg “über eine Ecke” und wollte es eigentlich auch über den abwickeln, da dann immer alles supi geklappt hatte – zumindest für die Geschäftskunden meines Netzwerk-Kumpels.

    Leider war der Cheffe genau im fraglichen Bestell-Zeitraum im Urlaub, so daß ich den Auftrag dort beim “Fußvolk” bestellen musste – naja wat solls, jetzt habe ich es ja soweit alles überstanden ;-)


  • 18.11.06 um 22:46:53
    11. Frankenblog

    @ Goatix: Achso, also grundsätzlich abraten tust Du nicht – ich denke, ich werde es trotzdem mal mit 1&1 probieren… außerdem sollen ja meine United Internet-Aktien steigen! :-)


  • 19.11.06 um 17:51:59
    12. Gerald

    Oh, ja die liebe Telekom. Es wird an der Preisscheibe und am Service gedreht. (Beides nach unten)

    Schade aber nun scheind es ja “halbwegs” zu klappen…

    Gruß

    Gerald


  • 21.11.06 um 00:33:42
    13. cmseo

    Naja aber bei dem Anbieter aus dem Norden wurde der Begriff “Service” ganz und gar abgeschafft. Nicht nur, dass wenn man mal eine Hotline Nummer bei 1&1 gefunden hat ist es meist eine 0190er Teuerbezahlnummer, zudem ist der Telesupport in meinen Fällen nicht wirklich hilfreich gewesen…
    Sobald ich kann bin ich auch wieder bei der Telebum. Man sollte ja auch mal seine Kunden buchen :-)

    gz cmseo


  • 21.07.07 um 12:53:33
    14. nilshaase punkt de » Blog Archive » Neues aus dem Land der Internetzugänge

    […] Da mich ja auch interessiert ob dies auch anderen passiert hier noch zwei Einträge in den Blogs von Jörg Stemmer und Frank Schräpler. […]


  • 21.04.10 um 15:48:53
    15. Bella

    sehr schöner blog gefällt mir richtig gut



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