Hallo alle zusammen,

leider habe ich mein Paypal-Passwort vergessen und konnte auch nach mehrmaliger Anfrage per Email das PW nicht recovern. Daher musste ich mich telefonisch beim Paypal-Support melden, der aber toller Weise nicht am Wochenende arbeitet (super Support – aufwachen Leute, das Internet hat auch am WE geöffnet !).

Nun wird mir das Passwort nicht per Email – wie ÜBERALL im Web standardisiert – sondern per Post zugestellt. Der Höhepunkt des Ganzen ist, dass die Post nicht aus Deutschland oder zumindest aus der EU, sondern aus den USA kommt und daher mindestens (!) 7 Werktage (Aussage des Support-Mitarbeiters) benötigt um hier einzutreffen.

Das ist natürlich wirklich super für einen kommerziellen Nutzer, der nicht erst in 7+ Tagen Zugriff auf sein Konto haben muss …

So toll ich das Paypal-System finde, so schlecht finde ich Ihre Vorgehensweisen, wenn mal etwas nicht ganz so läuft, wie es sollte. Gut, normalerweise ist so etwas einfach nur “traurig” – in der IT-Branche führten derartige Vorgehensweisen schon sehr oft über Kurz oder Lang zum Bankrott.

Vielleicht sollte Paypal mal hin und wieder ein entsprechendes Consulting-Unternehmen mit der Analyse Ihrer Methoden beauftragen anstatt den User den Gelackmeierten sein zu lassen. Falls Paypal das bereits realisiert (wovon ich stark ausgehe), dann sollten sich die Verantwortlichen vielleicht überlegen, ob es nicht sinnvoll wäre, weitere Unternehmen hinzu zu ziehen um einem Minimum an Benutzerfreundlichkeit gerecht zu werden und das System auch für kommerzielle Nutzer attraktiver zu machen.

Traurig, aber wahr …

Gefrustete Grüße,
Manuel

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